Q: 現住所と免許証の住所が異なりますがレンタルできますか。

運転免許証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、 現住所を証明できるもの(健康保険証、郵便物など)のご提示を お願いする場合がありますのでご持参下さい。

Question 1

空港に到着してからレンタカーピックアップまではどのようにしたらよいでしょうか?

Accepted Answer

ピックアップ方法はレンタカー会社によって異なります。
プランページ又は下記の予約確認ページをご確認ください。
【レンタカー予約確認ページ】
https://www.gogo-tour.com/car/box/

Question 2

レンタカーを借りるときに何を準備すればよろしいでしょうか？

Accepted Answer

有効期限内の運転免許証を持参してください。
有効期限満了の免許証、原本をお持ちでない方には貸し出し不可になります。
運転中は運転免許証を携帯するようお願い致します。

Question 3

予約確認ページでキャンセルができません

Accepted Answer

ご利用日まで180日（約6か月）以上ある場合、現在の決済システムの都合により、返金処理が自動で行われず、予約確認ページから直接キャンセルができない場合があります。
これはセキュリティ強化および決済の安定性確保のための措置であり、一定期間以降の予約にはシステム上の制限があることをご了承ください。
この場合、カスタマーセンターを通じて銀行振込による返金を対応しております。ただし、送金手数料が発生する場合があることをあらかじめご案内いたします。

Question 4

現住所と免許証の住所が異なりますがレンタルできますか。

Accepted Answer

運転免許証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、
現住所を証明できるもの(健康保険証、郵便物など)のご提示をお願いする場合がありますのでご持参下さい。

Question 5

複数名で運転する場合、運転者の免許は必要ですか。

Accepted Answer

有効な免許証をお持ちであれば別の同乗者が運転することは可能ですが出発前に登録が必要です。
レンタカーご利用の手続き時に、運転をする予定がある方の免許証をご提示頂き、登録をお願い致します。
もし登録していない方が事故を起こした場合、保険対応は出来かねます。

Question 6

初心者、またはペーパードライバーでもレンタルはできますか。

Accepted Answer

運転免許の範囲内で対応するレンタカーを貸し出し致しますが、
レンタカー会社及び車両、プランによっては制限を設けている場合があります。
予約時の注意事項等をご確認ください。

Question 7

日本の運転免許を持っておらず、海外の免許証または国際免許証でレンタルできますか。

Accepted Answer

1. 国際運転免許証により運転
日本に上陸後１年間、ジュネーヴ条約に定められた様式に合致した国際運転免許証を所持することで運転できます。
レンタカー利用時に「国際運転免許証」と「パスポート」の提示が必要です。
国際運転免許証の有効期限や日本での運転有効期限、運転可能車両区分をご確認のうえご利用ください。
2. 外国の運転免許証に日本語の翻訳文を添付して運転
日本に上陸後１年間、外国・地域の運転免許証に日本語による翻訳文が添付されたものを所持することで運転できます。
免許証及び免許証の日本語翻訳文、およびパスポートの同時提示が必要です。
日本語による翻訳文は当該免許証を発給した国の領事機関、国家公安委員会が指定した法人等が作成したものに限ります。
※スイス、ドイツ、フランス、ベルギー、モナコ、台湾の運転免許証

Question 8

当日のレンタカー予約は可能でしょうか。

Accepted Answer

ご予約が可能な場合もございますのでお問い合わせください。
ページ上では予約出来かねますが、弊社で加盟店へ予約可能か直接確認することは可能です。

Question 9

未成年でもレンタルできますか。

Accepted Answer

運転免許の範囲内で対応するレンタカーを貸し出し致しますが、
レンタカー会社及び車両、プランによっては年齢制限を設けている場合があります。
予約時の注意事項等をご確認ください。

Question 10

シニアでもレンタルできますか。

Accepted Answer

運転免許の範囲内で対応するレンタカーを貸し出し致しますが、
レンタカー会社及び車両、プランによっては年齢制限を設けている場合があります。
予約時の注意事項等をご確認ください。

Question 11

レンタル中に（バイク・自転車）などの自家用車を預けることは可能でしょうか。

Accepted Answer

各レンタカー会社で異なります。
詳しくは各レンタカー会社までお問い合わせくださいませ。

Question 12

レンタカーにペットを同乗させることは可能でしょうか。

Accepted Answer

各レンタカー会社で異なります。
詳しくは各レンタカー会社までお問い合わせくださいませ。

Question 13

運転手を手配するサービスはありますか。

Accepted Answer

法令により、運転手の紹介やあっせんをすることが禁じられています。

Question 14

レンタカーの予約は何日前から可能でしょうか。

Accepted Answer

レンタカーのご予約はご出発の7ヶ月前から可能です。
出発当日や数時間前のご予約は混み具合により車両を用意できない場合もございます。

Question 15

レンタカーの電話予約はできますか。

Accepted Answer

レンタカーの電話予約は不可となります。
料金や注意事項はプランにより異なりますので、レンタカープランよりご予約くださいませ。

Question 16

運転者、代表者以外でもレンタカーの予約はできますか。

Accepted Answer

ご家族や友人など代理予約は可能です。
予約者と運転者の入力項目が別でございますので正しく記載してください。

Question 17

予約内容の変更（日程・車両）はできますか？

Accepted Answer

既存のご予約を予約確認ページよりキャンセルしていただき、新規で予約を取り直ししていただく必要がございます。
• 但し、暦日制の予約の場合時間変更であれば調整可能でございます。（日にち変更の場合は上記の案内に従ってください）
• 時間制の予約の場合、時間変更で料金変動することがありますのでお問い合わせください。
• キャンセル料が発生することがありますので、ご注意ください。

Question 18

レンタカーを予約後、メールが届きません。

Accepted Answer

万が一、予約内容確認メールが届かない場合、お手数ですがご連絡ください。
メールが届かない主な原因は下記の通りです。該当する事項がないかご確認ください。
*迷惑メールに分類されている。
*メールアドレスが間違っている。
*受信ボックスの容量の不足。
*mail@gogo-tour.comのメールが受信できるように設定されていない。
弊社からのメールの内容が確認できない場合に生じるトラブルにつきましては、
責任を負いかねますので、予めご了承ください。

Question 19

送迎車両はどこから出ていますか。

Accepted Answer

送迎車両の乗車場所はレンタカー会社によって異なります。
プランページ又は下記の予約確認ページをご確認ください。
【レンタカー予約確認ページ】
https://www.gogo-tour.com/car/box/

Question 20

空港までレンタカーを持ってきていただけるのでしょうか。

Accepted Answer

レンタカーをお届けするサービスは行っておりません。
各レンタカー会社が指定する場所までお越しくださいませ。

Question 21

ホテルや指定した場所にレンタカーの配車は可能ですか。

Accepted Answer

レンタカー会社及びプランによって異なります。
詳しくはレンタカープランページをご確認ください。

Question 22

キャンセル料金は発生しますか。

Accepted Answer

キャンセルの際、手数料が発生する場合がございます。
プランページ又は下記の予約確認ページをご確認ください。
【レンタカー予約確認ページ】
https://www.gogo-tour.com/car/box/

Question 23

飛行機が遅延した場合はキャンセルできますか。

Accepted Answer

遅延時刻に合わせてレンタカー会社の担当者が待機しております。
レンタカー会社の担当者が不在の場合はお手数ですが直接店舗までお電話ください。
貸出するレンタカー会社の営業時間が終了しております際は翌日より貸出が可能となります。

Question 24

飛行機が欠航した場合はキャンセルできますか。

Accepted Answer

台風などの自然災害の影響で飛行機が欠航になった場合、多くのレンタカー会社ではキャンセル料は発生しません。
恐れ入りますが、事前に必ずご予約いただきましたレンタカー会社へご連絡いただきますようお願いいたします。

Question 25

マニュアル車のレンタルも可能でしょうか。

Accepted Answer

マニュアル車のプランもございますが、ほぼオートマチック車となります。
ご予約の際にレンタカープランの詳細をご確認くださいませ。

Question 26

禁煙車で電子タバコを利用できますか。

Accepted Answer

喫煙車にはプラン詳細に書かれてます。
喫煙車指定プランでは無い場合喫煙はご遠慮ください。

Question 27

喫煙車はありますか

Accepted Answer

あります。
プラン詳細をご参考してください。

Question 28

音楽視聴機器は搭載されていますか。

Accepted Answer

車両により、CDプレイヤー、AUX、USBのいずれかを装備しております。
予約する際にプラン詳細をご確認ください。なお車載装備を指定したご予約は承ることができません。

Question 29

カーナビは搭載されていますか。

Accepted Answer

標準で搭載されております。
特殊車両には搭載されてない場合もありますので、予約する際にプラン詳細をご確認くださいませ。

Question 30

ETCは搭載されていますか。

Accepted Answer

標準で搭載されております。
特殊車両には搭載されてない場合もありますので、予約する際にプラン詳細をご確認くださいませ。

Question 31

チャイルドシートの貸し出しはありますか。

Accepted Answer

レンタカーご予約時にお申し込みください。
レンタカー会社によってはご用意がない場合やご用意できる台数に限りがありますので、
ご了承ください。

Question 32

スタッドレスタイヤ、チェーンはありますか。

Accepted Answer

一部の地域と店舗で標準装備しておりますがご予約の際にお申し込みください。
貸し出しの混み具合で装備ができない場合もございます。

Question 33

スキーキャリアはありますか。

Accepted Answer

一部の地域と店舗で取り扱いをしておりますがご予約の際にお申し込みください。
貸し出しの混み具合で装備ができない場合もございます。

Question 34

レンタル時間の延長は可能でしょうか。

Accepted Answer

延長も可能ではございますがお貸ししているお車の予約状況により、延長できない場合ございます。
事前にレンタカー会社にお問い合わせください。延長の場合には延長料金が追加されます。

Question 35

レンタル時間が短くなった場合、安くなりますか。

Accepted Answer

短縮分の返金はレンタカー会社により異なります。
事前にレンタカー会社にお問い合わせください。

Question 36

時間内に返却できない場合はどうしたらよいですか。

Accepted Answer

予定時間までに返却できない場合はレンタカー会社へなるべく早く、事前にご連絡ください。
ご連絡がなく延長された場合は、違約金をお支払いいただく場合がございます。

Question 37

車を他の営業所へ返却することはできますか。

Accepted Answer

レンタカー会社及び営業所によって異なります。
必ず事前にレンタカー会社にお問い合わせください。

Question 38

ぶつけた相手の車の修理は自己負担ですか。

Accepted Answer

レンタル時に保険に加入いただいておりますので、運転者に代わって保険会社が損害賠償をお支払い致します。
事故後、相手側の被害者はレンタカー会社指定の保険会社とやりとりを行います。
ただし、免責金額の設定がある場合は免責金額は利用者（運転者）がお支払いします。

Question 39

自損事故の場合は自己負担はありますか。

Accepted Answer

レンタカー会社の保険・補償内容により、異なります。
保険・補償内容をご確認ください。

Question 40

少しだけ擦りキズをつけました。

Accepted Answer

キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。
ご判断がつかない場合も含めて、必ず各レンタカー会社へ連絡の上、所定の手続きをお願いいたします。

Question 41

タイヤがパンクしました。

Accepted Answer

パンクした状態での運転は非常に危険です。安全な場所まで車を移動させませしょう。
停止位置が危険な場所の場合には発煙筒を焚きます。
道路脇などの比較的安全な場所の場合には三角表示版を設置して、周囲にトラブル車両があることを知らせます。
安全を確保したらレンタカー会社へ連絡し指示を仰ぎます。

Question 42

エンジンがかからなくなりました。

Accepted Answer

バッテリーが上がっていたり、消耗やオイル不足など多数考えられます。
レンタカー会社に事態の詳細について連絡し、所定の手続きをお願いいたします。
場合によってはレンタカー会社側で負担する場合もございます。

Question 43

駐車違反を受けました。連絡は必要ですか。

Accepted Answer

連絡は必要です。
レンタカーを返却する前に警察へ出頭し、反則金などの手続きを行っていただく必要がございます。
交通反則告知書が作成されますので、反則金を納め、交通反則告知書と納付の領収書をレンタカーに提出し返却します。

Question 44

レンタカー車両内に忘れ物をしました。

Accepted Answer

レンタカー会社に連絡し、忘れ物の特徴などをお伝えください。
また、保管方法や保管期間もレンタカー会社によって異なります。
忘れ物が見つからない場合、破損している場合でもレンタカー会社は責任を負いかねます。

Question 45

カギを無くしてしまった。

Accepted Answer

レンタカー会社に紛失したことをご連絡をください。
鍵の紛失は使用している方の責任となるため、保険補償制度の適用対象外となります。
費用はお客様の実費負担となりますので、お取り扱いには十分お気をつけ下さい。

Question 46

車内にカギを残してロックしてしまった。

Accepted Answer

無理にこじ開けずレンタカー会社にロック（内鍵）したことをご連絡し、
レンタカー会社の指示に従ってください。

Question 47

時間制と暦日制（日泊制）の違い

Accepted Answer

時間制は「レンタカーを借りている時間」で計算します。
レンタル可能な時間単位の設定は会社によって異なります。
暦日制は「レンタカーを借りている日数」で計算します。
営業日で計算しますので、利用開始が何時からであっても料金は変わりません。

Question 48

暦日制（日泊制）がお得なケースとは？

Accepted Answer

ご利用日数が2泊以上の場合には暦日制がお得にレンタルできます。
さらに、最終日の返却時間が遅くなるほどお得になります。

Question 49

時間制がお得なケースとは？

Accepted Answer

日帰りや短時間のご利用の場合、時間制プランをおすすめいたします。
しかし、長期間のご利用の際は暦日制プランがおすすめです。

Question 50

レンタル期間中、走行しませんでした。安くなりますか。

Accepted Answer

安くなりません。契約した当初の料金で精算となります。
そのため、走行距離によって料金が変動することや追加料金はありません。

Question 51

どのタイミングで支払いしますか。

Accepted Answer

レンタカープランで異なります。
全額事前払い、予約金＋現地払い、全額現地払いなどがあります。
詳しくはレンタカープランページをご確認ください。

Question 52

クレジットカードでの支払いは可能でしょうか。

Accepted Answer

下記のクレジットカードで支払いが可能です。
VISA / MASTER

Question 53

免責補償は必ず入らないといけませんか。

Accepted Answer

任意補償のため、お客様のご判断で補償に追加いただけます。

Question 54

保険・補償が適用されないことはありますか。

Accepted Answer

次の場合には保険・補償が適用されない場合がございます。
道路交通法違反などの違反による事故や、事故の際に警察及び店舗への連絡が行われなかった場合、
ご契約の約款に違反にしてる場合などは保険・補償が適用されないことがございます。

Question 55

運転者が複数いる場合にも保険・補償は適用されますか。

Accepted Answer

運転者としてお申し出いただいた場合、借受人と同様の保険・補償が適用されます。
ただし、お申し出のない方が運転された場合には借受人同様に保険・補償が適用されない場合がございます。

Question 56

台風発生時はキャンセルできますか。

Accepted Answer

お客様がお借りになられるレンタカー会社により対応が異なります。
お客様の自己判断ではなく、必ず事前にレンタカー会社へご確認いただけますようお願いいたします。
台風が発生（警報あり）している場合かつ、飛行機が欠航になった場合はキャンセル料金が発生しませんが、
レンタカー会社により、台風延長料金という体系がございます。

Question 57

当日に免許証を忘れました。レンタカーをレンタルすることはできますか。

Accepted Answer

免許証をご提示いただけない場合はレンタル不可とさせていただいております。

Question 58

ベビーシートやチャイルドシート着用は必須ですか?

Accepted Answer

道路交通法により2000年4月1日から6歳未満の乳幼児にはチャイルドシートを使用することが義務化されています。
※ ベビーシート, チャイルドシート, ジュニアシート着用義務化基準
<ベビーシート : 新生児～1歳頃まで>
体重 : 10kg未満・身長 : 70cm以下
<チャイルドシート : 1歳頃~4歳頃まで>
体重 : 10kg ~ 18kg未満・身長 :70～ 100cm
<ジュニアシート : 4歳頃~10歳頃まで>
体重 : 15kg ~ 36kg未満・身長 : 135cm以下
レンタカー会社の商品によって有料又は無料になります。予約の際にオプション等でご確認くださいませ。

Question 59

レンタカー利用中に事故にあった場合、どこに連絡をしたらよいですか。

Accepted Answer

次の３点を行っていただいた後にレンタカー会社へご連絡ください。
①負傷者の救護　②警察への通報・届出　③相手の確認
所定の対応が行われていない場合、保険や補償を受ける事ができないことがございますのでご注意下さい。

Question 60

ガソリンの燃料は満タンにして返却をするのでしょうか。

Accepted Answer

一部満タン返し不要のプランもありますが、原則は燃料満タン返しです。
満タン返しでない場合、走行距離に応じた燃料代もしくはゲージ換算にて精算いたします。
精算時は割高になる場合がございます。

Question 61

レンタカーの燃料は全てガソリンを使用していますか?

Accepted Answer

レンタカーのほとんどがレギュラーガソリンを使用してますが、ディーゼル、ハイオクを使うこともあります。
利用するレンタカーの燃料の種類を貸し出しの際に必ずご確認をお願い致します。

Question 62

車の車種指定は可能でしょうか？

Accepted Answer

車種指定商品以外の場合は対応クラスでの貸し出しとなります。
車種設定は各レンタカー会社により異なります。
例)1000～1300CCクラスの場合
　ホンダFIT・トヨタVitzなど

Question 63

レンタカーの運転中、タイヤがパンクした場合は保険の適用が可能でしょうか？

Accepted Answer

各レンタカー会社で異なります。
ご利用頂きましたレンタカー会社へご確認下さい。

Question 64

8人乗りの車両に、8人で車両を利用しても狭くはありませんか?

Accepted Answer

人数分のお手回り品を考慮しますと、6名様でのご利用を推奨しております。
余裕のある移動を希望されるお客様には小型車両2台でご利用頂くことをオススメしております。

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